מדיניות פרטיות
מסמך זה מסביר איזה מידע Luma אוספת ומעבדת, לאילו מטרות, כיצד נשמר מידע וכיצד ניתן לפנות אלינו.
עודכן לאחרונה: 11 במאי 2026
1. מי אנחנו
Luma System היא פלטפורמה ישראלית המספקת שירותי ניהול וואטסאפ עסקי, תיאום תורים, ניהול לידים, תזכורות, פאנל ניהול ותמיכה אנושית לעסקים. השירות מופעל על ידי אלאור ממן, עוסק מורשה, טירת כרמל, ישראל. לפניות: privacy@lumasystem.co.il.
2. מספר WhatsApp עסקי מנוהל
כחלק מהשירות, Luma עשויה לספק ולנהל מספר WhatsApp עסקי ייעודי עבור העסק. מטרת המספר היא הפרדה בין פעילות עסקית לבין הטלפון הפרטי של בעל העסק ושמירה על שירות מקצועי ומסודר.
המספרים העסקיים מנוהלים תפעולית על־ידי Luma ומשמשים לתקשורת בין העסק לבין לקוחותיו במסגרת השירות בלבד.
3. סוגי מידע שנאסף
- פרטי עסק ובעלי תפקידים: שם עסק, תחום פעילות, פרטי קשר ואזור שירות.
- מידע תפעולי: שירותים, זמינות, מחירים פנימיים, משכי טיפול והעדפות תפעול.
- מידע לקוחות קצה: מספרי טלפון, שמות, הודעות, בקשות תור, סטטוס תור והערות שירות.
- לוגים טכניים, נתוני שימוש בפאנל ופניות תמיכה.
4. מטרות השימוש במידע
- מתן השירות: מענה, תיאום תורים, ניהול לידים ותזכורות.
- תמיכה, אבטחה, תחזוקה, שיפור חוויית המשתמש ותחקור תקלות.
- עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות החלות עלינו.
5. שיתוף מידע
Luma אינה מוכרת מידע אישי. מידע עשוי להיות מועבר לספקי תשתית הכרחיים כגון שירותי ענן, אירוח, מסרים, WhatsApp Business/Meta וכלים תפעוליים, רק במידה הנדרשת להפעלת השירות.
6. אחריות בעלי העסקים
בעלי העסקים אחראים להציג ללקוחותיהם מידע נכון, לפעול בהתאם לחוקי פרטיות ודיוור החלים עליהם, ולעדכן אותנו כאשר נדרש תיקון או מחיקה של מידע.
7. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעים סבירים להגנה על מידע, לרבות הרשאות גישה, הפרדה בין משתמשים, הצפנה בהעברה ובקרות תפעוליות. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין.
8. שמירת מידע
מידע נשמר כל עוד הוא נדרש לצורך השירות, תמיכה, אבטחה, תיעוד עסקי או בהתאם לדין. ניתן לפנות בבקשה למחיקת מידע בעמוד הייעודי.
9. זכויות ופניות
לבקשת עיון, תיקון או מחיקה ניתן לפנות אל privacy@lumasystem.co.il או לעמוד בקשה למחיקת מידע.
10. יצירת קשר
אלאור ממן — Luma System, טירת כרמל, ישראל.
אימייל: privacy@lumasystem.co.il. טלפון: 050-725-5585.
English Summary — For Meta App Review
Who we are: Luma System is an Israeli SaaS platform providing WhatsApp Business management, appointment scheduling, lead tracking, automated reminders, and business dashboards for small and medium businesses in Israel.
Data collected: Business details, contact information, appointment data, customer phone numbers (provided by the business), and operational logs — solely to operate the service on behalf of each business client.
Data use: Delivering the service (scheduling, reminders, customer communication, lead management). No advertising targeting, no data resale, no profiling for third parties.
Data sharing: Only with essential infrastructure providers (cloud hosting, WhatsApp Business / Meta APIs) strictly as required to operate the service.
No spam: Luma does not send unsolicited messages. All outbound communication is business-initiated with the end customer's prior consent.
No scraping: Luma does not scrape WhatsApp, Meta, or any third-party platform.
Deletion requests: Any individual may request deletion by emailing privacy@lumasystem.co.il. Requests are processed within a reasonable time in accordance with applicable law.
Contact: privacy@lumasystem.co.il