תנאי שימוש
השימוש בשירותי Luma כפוף לתנאים אלה. המסמך מתאר את מהות השירות, שימוש מותר, אחריות וזכויות.
עודכן לאחרונה: 11 במאי 2026
1. מהות השירות
Luma מספקת ומנהלת מערכת לניהול תקשורת WhatsApp עסקית, לרבות מספרי WhatsApp עסקיים ייעודיים, ניהול תורים, לידים, תזכורות, פאנל ניהול והעברה לאדם.
2. שימוש מותר
השירות מיועד לתקשורת עסקית לגיטימית עם לקוחות, תיאום תורים, שירות לקוחות וניהול פניות.
3. שימוש אסור
- שליחת ספאם, הודעות לא רצויות או דיוור שאינו עומד בדין.
- התחזות, הונאה, הטעיה או שימוש לרעה במספרי WhatsApp.
- הפרת מדיניות Meta/WhatsApp או כל דין רלוונטי.
- עיבוד מידע רגיש ללא בסיס חוקי או הסכמה מתאימה.
4. מסלולי חיבור WhatsApp
מסלול א׳ — מספר מנוהל ע"י Luma: Luma מספקת ומנהלת תפעולית מספר WhatsApp עסקי ייעודי עבור העסק. המספר משמש את העסק לצורכי השירות בלבד. תנאי העברה, סגירה או המשך שימוש במספר ייקבעו במסגרת ההתקשרות הפרטנית.
מסלול ב׳ — חשבון WABA בבעלות הלקוח: עסק המצטרף דרך תהליך ההרשמה המובנה מחבר חשבון WhatsApp Business Account (WABA) הרשום בשמו ובאחריותו. Luma פועלת כמפעיל טכנולוגי בלבד ואינה הבעלים של החשבון. פרטי גישה ובעלות שמורים ללקוח בכפוף לתנאי Meta.
5. אחריות העסק
העסק אחראי לנכונות השירותים, המחירים, הזמינות והמסרים שמוזנים למערכת, וכן לקבלת הסכמות נדרשות מלקוחותיו.
6. זמינות השירות
Luma תפעל במאמצים סבירים לשמירה על זמינות השירות, אך אינה מתחייבת לפעילות רציפה וללא תקלות.
7. תשלום
תנאי תשלום, הקמה וחיוב שוטף ייקבעו מול כל עסק באופן פרטני. אי תשלום עשוי להביא להגבלת השירות.
8. הגבלת אחריות
השירות ניתן כפי שהוא. Luma לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, אובדן רווחים או נזק שנגרם עקב שימוש שגוי, תקלה חיצונית או הפרת תנאים מצד העסק, בכפוף לדין.
9. סיום שירות
Luma רשאית להשעות או לסיים שירות במקרה של שימוש לרעה, ספאם, פעילות לא חוקית או הפרת תנאים.
10. יצירת קשר
שאלות לגבי התנאים ניתן לשלוח אל privacy@lumasystem.co.il.
11. ציות למדיניות Meta ו-WhatsApp
במסלולים שבהם השירות מחובר ל-WhatsApp Business Platform, לומה פועלת לפי ממשקי Meta והמדיניות הרלוונטית. שימוש מלא במסלולים מסוימים עשוי להיות כפוף לאישורי Meta, זמינות הפלטפורמה והרשאות העסק. כל עסק המשתמש בשירות מחויב לעמוד במדיניות השימוש המסחרי של Meta ובתנאי פלטפורמת WhatsApp Business בכל עת, לרבות איסור שליחת ספאם, איסור שימוש שלא למטרות עסקיות לגיטימיות ואיסור פרסום תכנים אסורים. הפרת מדיניות Meta עלולה להביא להשעיית השירות או סיומו. Luma לא תישא באחריות לנזקים שייגרמו עקב הפרת מדיניות Meta מצד העסק.
English Summary — For Meta App Review
About Luma: Luma System is an Israeli SaaS platform providing WhatsApp Business management software for small businesses. Businesses use Luma to manage appointments, leads, customer communication, and automated reminders.
Two service tracks:
- Luma-managed number: Luma provides a dedicated WhatsApp Business number operated technically on behalf of the business client.
- Customer-connected WABA: The business connects its own WhatsApp Business Account (WABA) through Meta's authorization flow. The business owns the account; Luma operates it as a technology provider only.
Prohibited uses: Spam, impersonation, fraud, data scraping, unauthorized data processing, or any violation of Meta / WhatsApp policies.
Meta compliance: Where Luma's service connects to WhatsApp Business Platform, it operates under Meta's guidelines and relevant policies. Certain service tracks are subject to Meta approvals, platform availability, and business permissions.
No data selling: Luma does not sell user or business data to any third party.
Contact: privacy@lumasystem.co.il